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    微信创始人张小龙:用户价值是第一位

    时间:2016-9-29 13:32:00 来源:网友

    1月11日消息,2016年微信公开课PRO版发布会于今日在广州举行,“微信之父”张小龙出席并发表主题演讲表示,一切以用户价值为依归,用户价值是第一位的。

    张小龙指出,“用户价值是第一位的”这句话看起来像老生常谈或者很普通,但是我要说的是,其实这句话让一个好的产品和一个坏的产品拉开了差距,大家都明白用户很重要,但真正把用户价值第一做到产品里面去的不多,大部分只是把这个作为一句口头禅在说。

    “当我们面对一个合作的时候,我们首先会考虑的是这样一个合作对于用户是不是有价值的,是不是用户所需要的,如果我们这样作为一个最基础的?#21058;康悖?#25105;们自然就会有很多的合作,很多的决策,做出一些判断,我们就会直接打掉很多没有必要的行为。”张小龙?#24247;鰲?

    以下为张小龙演讲实录:

    大?#20197;?#19978;好!我是微信的张小龙!

    1、从昨晚的传播?#24405;?#35828;起,为什么微信在很多的规则、平台接口或者系统方面很严格?

    可能会有一些朋友觉得比较突然,我也是比较突然进来参加这样一个会议,很高兴在这里跟大家碰面。平时我很少参加会议,可能很多人都搞不懂,其实我们同事都知道,我一直有一个观点:在一个移动互联网非常发达的时代,参加会议是挺浪费时间的。所以一般我也跟我们同事说尽可能的少去参加一些会议,但我不是说大家来参加这个会议浪费时间,我觉得这个时间还是挺宝贵的。

    其实会议本身不会浪费时间,但对于微信来说,我们会同时面对几亿用户,我们会觉得应该把更多的时间聚焦在用户身上。以微信的体量来说,我们直?#29992;?#23545;的可能是上亿用户的一些?#34385;?#30340;发生,比如说一些传播。

    我们刚?#31449;?#21382;了一次特别大的传播?#24405;?#26152;天晚上,可能在座的很多人都在朋友圈里晒出了自己的第一个好友,发了多少红包这样一个

    数据,这个数据其实在昨天晚上把我们给忙坏了,我们说它是一次蝴蝶效应,一个非常典型的传播?#24405;?#21487;能大家没有想到,只是晒一下朋友圈这样一个“微信公开课”活动,却导致了一连串?#34385;?#30340;发生。

    我们昨晚看到这样一个活动页面被人在朋友圈里晒出来,这个活动其实它的意图只是说在活动现场大家来签一下到,现场的人可以访问这样一个数据,去晒到朋友圈。昨天这个链接就被泄漏了,被更多的人去点,然后就去传,这样就带来了第一个问题:这个链接访问太高,几乎是?#19994;?#20102;。几乎?#19994;?#20197;后就会带来第二个问题:就有人开始造谣了,打开这个链接就会把你支付宝的钱给偷了。很多人就信了,为什么呢?因为很多人再点进去发现打不开了。这个时候又发生了再后面的一件?#34385;椋?#29978;至有人开始解绑自己的

    银行卡。

    那是不是真的?#22351;?#20102;?然后我们内部就很着急,就?#21019;?#29702;这样一个?#34385;欏?#20197;前我们都知道有一个效应?#23567;?#34676;蝶效应?#20445;?#35828;一只蝴蝶在一个地方煽动翅膀,可能在纽约引起一场风暴。以前我们觉得很难在身边发生的一个?#34385;椋?#26152;天晚上大概短短一两个小时它就真的发生了,并?#39029;?#20046;我们做这个活动同事的预料。所以刚刚我们跟公关部门的同事在?#33268;?#35828;,他们是不是开完这个会就解散了,我说,不用那么快。因为蝴蝶效应本身来说是很难遇到的,但是在微信这样一个平台上面,它真的是瞬间就会发生。

    我用这个作为开头,其实是想跟大家说明一个?#34385;椋?#24494;信作为一个平台,为什么我们在很多的规则,很多的平台接口或者系统方面会很严格,是因为其实有一点小小的疏漏可能就会在这个平台里面被放大很多很多次,这个量级是很可怕的。

    后来我们会有很多同事介绍微信平台各个方面的?#34385;椋?#25105;今天过来其实有一个想法是觉得,包括在座的各位都是有非常多的疑问,这些疑问其实我们很难一一去解答,而且我们的平台规则也在不断的演化。很多人会说,为什么你们的平台会变来变去?你们的规则为什么总是不清晰?#35838;?#20160;么不能明确一点给我?#20999;?#20986;来?很抱歉,我们确实给不出一个特别明确的东西,因为我们自己也是在变化,我特别想借这个机会跟大家分享的是,我们最底层的一个思考,就是我们?#28304;?#25105;们的产品和平台,我们的自己价值观是什么样的?

    我们知道做一个?#34385;?#26377;很多很多方法去做到,做一个产品也是这样子,但是大?#19968;?#20570;出不同的结果,除了大家用的方法不一样以外,其实有一个最底层的东西,就是你?#21019;?#36825;个?#34385;椋?#20320;?#21019;?#20320;产品的价值观来决定的,你是一个什么样的价值观决定了你会做一个什么样的东西出来。我今天想跟大家分享的是,微信对于产品和我们的平台的价值观,如果大家能理解我们的价值观,那我相信你在做微信相关?#34385;?#30340;时候,你会知道你做的?#34385;?#20250;不会被我们拦截或者是我们鼓励的。

    2、四个方面的价值观

    在这块,我想分享四个方面的价值观:

    第一点,我说出来,在座可能腾讯的同事都首先熟悉这句话,这是腾讯公司里面一直在?#24247;?#30340;价值观,就是一切以用户价值为依归,用户价值是第一位的,这句话看起来像老生常谈或者很普通,但是我要说的是,其实这句话让一个好的产品和一个坏的产品拉开了差距,大家都明白用户很重要,但真正把用户价值第一做到产品里面去的不多,大部分只是把这个作为一句口头禅在说,但是在微信和微信的平台里面,我们把这个作为第一要事,作为最重要的一个因素。很多人是没有真正明白这一句话的,比如说给大家一个机会,说微信这里有一些特别的接口或者特别的权限给各位,都一定会很开心。

    很多公司内部或者外部找我们合作,为了合作大部分都是一个交换说我有什么资源,你有什么资源,我们来交换一下,这就是合作,但是所?#26800;?#21512;作里面都会把用户价值放在最末端,因为你首先考虑的是一个资源的交换,所以我们不会跟任何的,包括外部的、内部的去做这种资源的交换取代用户价值的情况,当我们面对一个合作的时候,我们首先会考虑的是这样一个合作对于用户是不是有价值的,是不是用户所需要的,如果我们这样作为一个最基础的?#21058;康悖?#25105;们自然就会有很多的合作,很多的决策,做出一些判断,我们就会直接打掉很多没有必要的行为,对微信和微信平台来说,我们现在更多的挑?#35762;?#26159;在于说我们再多做多少?#34385;椋?#32780;是我们能?#22351;?#25481;多少?#34385;欏?

    从平台的角度来说,我们更希望的是我们平台会提供无限种可能性给第三方去开发,而不是说我们一单一单的去谈很多的合作回来,甚至这个合作对用户是毫无价值的。各位用微信的应该会体现这一点,会感受到其实微信一直在很小心翼翼保护你用微信的体验,你不会在微信里面看到突然有一个什么样的群发过来,突然有一些系统上的消息过来,你觉得这是很习以为常的,但是从我们看过来,其实是需要做很多?#34385;?#25165;能让微信里面的内容非常干净,从一个业务推广的角度来说,我们公司内部也会有非常多的业务,在微信里面群发一条就可以帮助什么,但是微信里面不会有这样的结果。

    对外部来说,其实我们更希望的是平台有一些公?#20581;?#20844;正的一些规则来?#28304;?#29992;户,所以基本上大家都会看到,微信这里会提供出一些特权出来,例如说很多朋友会跟我们说,我能不能让自己的好友数超过5000人,我说这个没有可能,因为系统里面就没有超过5000人的号,?#19994;?#35266;点是白名单是一个系统的瑕疵。

    有一些朋友也会跟我们提需求说,能不能给我们开一个白名单,把微信红包的金额提高一下,因为我是一个土豪,我想给别人发800块的红包,开一个白名单对我们来说是举手之劳,对我们的客人来说会觉得这是与众不同的权限,可以炫耀一把,我们确实开过这样的白名单,但是前不久我们把它关闭了,因为我们发现如果开一个白名单出去,我们只会在用户里面造成一种?#26102;齲?#36896;成一种不均衡,而这样的现象不是我们倡导的微信

    文化。

    系统要做这个?#34385;?#21482;有两个方法:一是没有特权的白名单;二是如果这个需求普遍,就是有很多人有很?#24247;?#38656;求,那么系统应该有一个规则?#35789;头?#36825;个需求,而不是通过找关系或者是白名单这样的方式来满足少数人的需求,这不在我们产品鼓励的方向?#23567;?

    这是关于用户的价值,这里可以举很多例子,?#30452;?#22914;说很多的公众号可能把拉粉作为他最大的一个诉求,但你会看到其实微信里面几乎没?#26800;?#26041;可以提供你可以很轻易的获取粉丝。这里要考虑一点,你吸引到了非常多的粉丝,这些粉丝真的是愿意被你吸引才过来的,这个区分很重要,如果是被你用各?#36136;?#27573;牵过来的粉丝,这是没有意义的,也违背了我们以用户第一为价值观点的?#21058;俊?#20551;设一个公众号有1000万粉丝,可是这是在用户不太知情的情况底下获得的,可能很危险。为什么很危险?举一个例子,我们有一些号有很多粉丝,他不敢发消息,因为他一发消息就掉粉。大家可以再想象一下,假设用户对这样的号不?#19981;叮?#19981;断骚扰他的意见越来越大。微信里可能会出一个功能,其实对用户说以下这个号3个月没有访问了,是不是可以退订了,那就可以退订了,这样的话对更大的号反而是一个更大的损失,但是从用户层面,这是真正的用户价值。所以在微信里面我们一直说绝不允许骚扰用户,绝不允许把用户不需要的东西?#32856;?#29992;户。

    这是我今天分享的第一点,如果大家在做微信相关的项目,你会有很多的选择时,不妨也从这个角度来思考一下它是不是符合微信价值的价值观。



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